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商务礼仪培训心得 - 中建泓泰集团有限公司

商务礼仪培训心得

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2017-03-28

前言:我进入中建泓泰的时间并不算太长,有幸参加了商务礼仪的培训课程,让我印象十分深刻。在现代社会,能让他人影响深刻的企业,除了要拥有雄厚的实力、杰出的管理团队等条件之外,身在其中的每位从业人员也对客户群体造成影响,我们要意识到自己身为企业口碑创造者与维护者的责任。


  我在大学里学习的专业是酒店管理,进入实习期后,在老师的带领下,我们前往很多四五星级的大型酒店参观学习。在这些酒店中,只有部分酒店让我至今难忘,并不是因为他们拥有多么豪华的环境、拥有多么高级的客房,只是因为他们的从业人员素质高、服务水准高,这是企业文化贯彻到经营与管理的体现,也是服务行业最具有价值的宝贵财富。

  听说要全员参加商务礼仪培训的时候,我跟很多同事一样是有点茫然的,商务礼仪听起来那么高大上,似乎距离我们很远很远。不过当我真正坐下来,抛开一切杂念,认真观看学习了视频教材后才发现,商务礼仪并没有我们想象中那么不食人间烟火,更不是所谓的“装样子”,而是实实在在的基本礼貌,又或者说,是我们人人都要有的基本职业素养。

  为什么有些人在人际交往和日常工作中,有时会因为沟通而感到不愉快呢?归根结底,就出在三个大点上:一个是我们缺乏礼仪的概念,我们意识到人际交往,尤其是商务往来中礼仪非常重要,然而我们不清楚应该怎么做、如何做得更好;二是个人行为习惯与社会环境不协调,我们在家庭与校园中养成了一些以自我为中心的习惯,与工作环境和社会环境不匹配,使得我们对维持人际关系感到十分吃力;三个是公司内部整体氛围影响,新旧人员更迭,以前的家文化与接待礼仪中优秀的部分没能传承下来。

  然而商务礼仪培训的开展,在一定程度上斩断了公司内负能量继续扩散的势头。通过持续开展的培训,可以有效增强我们的服务能力。我们要转变意识,学习礼仪尤其是商务礼仪,不是仅仅为了工作,更不要应付了事,我们所学到的礼仪知识,将由内之外提升我们个人形象,大大提高个人的综合能力,为我们日常沟通减少交往带来的矛盾和烦恼。通过不断深入的礼仪培训,我们可以逐渐改掉一些坏习惯,让自己更快、更好的融入工作环境。同时,我更希望让商务礼仪塑造起一种氛围,让礼仪、礼节的概念深入人心,人人都要成为中建泓泰的礼仪代表,让公司整体形象获得更大提升。

  商务礼仪看起来只是工作中不起眼的一个小小细节,然而这些小小的细节却是公司口碑之墙的根基,海底捞火锅已经为我们上了很好的一课,让我们清醒了解到从业人员素质对企业形象的影响,企业形象对公司业务的影响。我并不是希望每个人都要那么淋漓尽致的将商务礼仪当做工作中唯一技能。我只是期待,让礼仪、礼节在我们的言行举止中体现出来,并影响每一位加入中建泓泰大家庭的成员,让中建泓泰式商务礼仪在我们每个人的共同努力下,形成为公司的优秀文化传承下去。


(企业管理中心  闭俏宁)
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